Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 22ok

Trong phạm vi các Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

Để đăng ký tài khoản 22ok, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Sở hữu số điện thoại Việt Nam đang hoạt động (đầu số 03x, 05x, 07x, 08x, 09x) để nhận mã xác minh.
4. Không bị 22ok đóng tài khoản vĩnh viễn trước đó vì vi phạm Điều khoản này.
5. Không đang trong thời gian tự giới hạn tài khoản (self-exclusion) hoặc bị hạn chế bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
6. Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và hoàn chỉnh.

Mỗi thành viên chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản tại 22ok. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và có thể bị từ chối sử dụng dịch vụ vĩnh viễn.

Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình, bao gồm các giao dịch và đặt cược được thực hiện bởi bên thứ ba trong trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía thành viên.

3.1 Nghĩa vụ bảo mật của thành viên

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả người thân.
• Thiết lập mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực 2 yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng hoặc dùng chung.
• Thông báo ngay cho 22ok qua kênh hỗ trợ chính thức khi phát hiện dấu hiệu truy cập bất thường.

3.2 Cập nhật thông tin tài khoản

Thành viên có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi, đặc biệt là số điện thoại liên kết với tài khoản. 22ok không chịu trách nhiệm về việc mất quyền truy cập do thông tin liên lạc lỗi thời. Để thay đổi thông tin quan trọng, thành viên cần xác minh danh tính qua quy trình bảo mật của 22ok.

4.1 Nạp tiền

22ok hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank và các ngân hàng khác trong hệ thống liên ngân hàng) và thẻ Visa/Mastercard.

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ
• Mức nạp tối đa mỗi giao dịch: theo hạn mức của từng phương thức thanh toán
• Thời gian xử lý nạp qua ví điện tử: dưới 30 giây
• Thời gian xử lý nạp qua chuyển khoản ngân hàng: 1–10 phút tùy ngân hàng
• 22ok không thu bất kỳ phí nào cho giao dịch nạp tiền

4.2 Rút tiền

Thành viên có thể rút tiền thắng cược về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký. 22ok cam kết xử lý lệnh rút tiền trong thời gian nhanh nhất có thể.

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ
• Không giới hạn số lần rút tiền trong ngày
• Thời gian xử lý rút về MoMo/ZaloPay: 5–15 phút
• Thời gian xử lý rút về tài khoản ngân hàng: 15–60 phút trong giờ hành chính
• 22ok không thu phí rút tiền; tuy nhiên ngân hàng của thành viên có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng

4.3 Xác minh danh tính (KYC)

22ok có thể yêu cầu thành viên hoàn tất quy trình xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền. Tài liệu xác minh bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực. Quy trình này nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và bảo vệ quyền lợi của chính thành viên.

Mọi hoạt động cá cược tại 22ok phải tuân thủ quy tắc chung dưới đây và quy tắc riêng của từng sản phẩm (Cá cược thể thao, Casino Live, Nổ Hũ, Đá Gà, Game Bài) được công bố tại giao diện của sản phẩm tương ứng.

• Lệnh cược đã được hệ thống xác nhận là ràng buộc và không thể hủy ngang trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo điều kiện quy định.
• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức của sự kiện/trò chơi tương ứng tại thời điểm kết thúc.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả, 22ok có quyền hủy các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản thành viên.
• Mức cược tối thiểu và tối đa của từng loại cược được hiển thị trực tiếp trong giao diện đặt cược và có thể thay đổi tùy thời điểm.
• 22ok có quyền hạn chế mức cược tối đa đối với các tài khoản có mẫu đặt cược bất thường theo quyết định đơn phương của ban quản lý.

5.1 Kết quả thể thao

Đối với cá cược thể thao, kết quả được xác định theo kết quả chính thức của ban tổ chức giải đấu tương ứng, bao gồm V-League, AFF Cup, Champions League và các giải quốc tế khác. Thời gian bổ sung và loạt đá phạt được tính nếu quy tắc của từng loại cược đề cập rõ ràng.

5.2 Casino live và trò chơi điện tử

Kết quả của các trò chơi casino live (Baccarat, Roulette, Blackjack) được xác định trực tiếp bởi hành động của dealer phát sóng trực tiếp và được ghi lại đầy đủ trong hệ thống. Trong trường hợp mất kết nối trong quá trình chơi, hệ thống sẽ tự động xử lý theo kết quả thực tế của ván đó.

22ok cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện có. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo và phải được thực hiện trong thời hạn quy định.

6.1 Điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi

• Mỗi khuyến mãi chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và số điện thoại đăng ký.
• Tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược theo yêu cầu trước khi có thể rút ra.
• Yêu cầu vòng cược được tính trên tổng giá trị tiền thưởng, không bao gồm tiền gốc nạp.
• Cược có tỷ lệ dưới 1.50 (đối với thể thao) hoặc các trò chơi casino có RTP trên 97% có thể không được tính vào vòng cược theo điều kiện từng chương trình cụ thể.
• 22ok bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 22ok. Vi phạm bất kỳ điều khoản nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng có liên quan.

• Tạo nhiều tài khoản – dù dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng tên người khác.
• Gian lận và can thiệp kỹ thuật – bao gồm sử dụng phần mềm, bot, script tự động để đặt cược hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Lạm dụng khuyến mãi – đặt cược trái chiều giữa hai tài khoản để đảm bảo điều kiện vòng cược, hay bất kỳ chiến thuật nào khác nhằm thu lợi từ chương trình thưởng mà không chịu rủi ro thực sự.
• Rửa tiền – sử dụng tài khoản 22ok để che giấu, chuyển đổi hay hợp thức hóa tài sản có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo – khai báo thông tin cá nhân không trung thực trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Chia sẻ tài khoản – cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản do người khác cung cấp.
• Khai thác lỗi kỹ thuật – cố tình lợi dụng lỗi hiển thị tỷ lệ, lỗi hệ thống hoặc bất kỳ sự cố kỹ thuật nào để trục lợi.

22ok xem việc chơi có trách nhiệm là một phần không thể tách rời của hoạt động kinh doanh. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tiền tối đa theo ngày/tuần/tháng trực tiếp trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Thiết lập mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi hoặc mỗi ngày.
• Giới hạn thời gian: Tự động nhắc nhở và ngắt kết nối sau khoảng thời gian chơi tùy chọn.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Khóa tài khoản tạm thời 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo yêu cầu.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Đóng tài khoản trong thời gian dài (6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn) – không thể đảo ngược trong thời hạn đã chọn.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào ở trên, thành viên có thể thực hiện trong phần "Cài đặt tài khoản" hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ 22ok qua Live Chat hoặc Telegram @22okone. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 22ok, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiết kế giao diện, logo, hình ảnh, video, văn bản, phần mềm, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và âm thanh, đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của 22ok hoặc các đối tác được cấp phép hợp lệ.

Thành viên được cấp quyền sử dụng nền tảng 22ok cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Mọi hành vi sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo sản phẩm phái sinh, dịch ngược (reverse engineering) hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của 22ok mà không có sự đồng ý bằng văn bản đều bị nghiêm cấm.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 22ok không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược bất lợi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 22ok (bao gồm sự cố đường truyền internet, thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Tổn thất phát sinh do thành viên không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản.
• Bất kỳ hành động nào của bên thứ ba liên quan đến tài khoản của thành viên.

22ok chịu trách nhiệm tối đa trong trường hợp lỗi hệ thống được xác nhận ở mức bồi hoàn số tiền cược bị ảnh hưởng trực tiếp, không vượt quá số dư có trong tài khoản tại thời điểm xảy ra sự cố.

22ok cam kết giải quyết mọi khiếu nại của thành viên một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Thành viên có quyền khiếu nại về bất kỳ quyết định nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả cược của mình.

11.1 Quy trình nộp khiếu nại

1. Khiếu nại phải được nộp trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh vấn đề.
2. Gửi khiếu nại qua email [email protected] hoặc trực tiếp qua Live Chat với tiêu đề rõ ràng và thông tin tài khoản.
3. Đính kèm bằng chứng liên quan: ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự kiện.
4. 22ok xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc.

11.2 Leo thang khiếu nại

Nếu thành viên không đồng ý với quyết định xử lý khiếu nại lần đầu, có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận phản hồi. Quyết định sau xem xét lại của ban quản lý 22ok là quyết định cuối cùng trong khuôn khổ nội bộ.

22ok bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến thành viên qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 22ok sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới được coi là sự chấp nhận của thành viên đối với tất cả thay đổi đó. Nếu thành viên không đồng ý với Điều khoản mới, cần ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ 22ok để yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại.